Politique de Remboursement

Chez Atelier Preciosa Alba, chaque bijou est créé avec soin et passion. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non abîmé
Le bijou doit être dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
Un numéro de commande doit être joint au colis

3. Exceptions — Bijoux non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés.

Cela inclut les bijoux avec gravure, prénom, date, ou toute modification spécifique à votre demande.

4. Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à atelierpreciosaalba@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour.
Expédiez le bijou soigneusement emballé, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre :

✓ Le prix du ou des produits retournés
✓ Les frais de livraison initiaux (si le retour porte sur la totalité de la commande)
✗ Les frais de retour (à la charge du client)

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais (retour + renvoi ou remboursement complet).

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit à atelierpreciosaalba@gmail.com. Nous traiterons votre demande en priorité.

7. Échange

Nous proposons l’échange d’un bijou (taille, coloris) dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous pour en discuter avant d’expédier votre retour.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :

Email : atelierpreciosaalba@gmail.com

Téléphone : 06 19 90 60 28

Nous répondons sous 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : avril 2026